日本人は“店員さんの接客態度”に対して“世界一厳しい”といわれているそうです。確かにそうかもしれません。
16歳の頃から接客業を経験している私は、たくさんの接客技術を叩き込まれてきました。どんなに丁寧に接しても「お客様は神様」といわんばかりの態度をとるお客様に、たくさん出会ってきました。
とはいえ「これはないだろ〜」という態度の接客をする店員さんにもたくさん出会ってきました。今日は店員さんにフォーカスをしたお話。
銀座のあるご飯屋さんで
ここは料理が美味しくて、銀座なのに安くて。最高に大好きなのでInstagramにも投稿しています。ですから店名を伏せてお話しさせて頂きます。
そこはとっても美味しいけれど、店員の態度が最悪。無愛想だけならまだしも、お水やフォークがなく、お願いしたところため息をつきながら面倒くさそうに持ってくる。初めて訪問させて頂いた時は「最悪だ」という印象で気分が悪くなりました。
でも、お料理は絶品。正直何を食べても美味しい。食べログの評価も良く、店員の態度には触れられていませんでした(私が確認したところ…にはなりますが)。
美味しいですし、あえて店名は控えますが、せっかくの美味しいお料理にもったいないなと感じました。コレが先週のお話です。
※Instagramには投稿しているので気になる方は探してみてください
( https://www.instagram.com/8bell15/ )
docomoショップ飯田橋店にて
現在、賃貸契約をしていた私は、docomo5GのWi-Fiを利用していました。しかし、引っ越しを機に、一度解約をしようと電話をかけます。
ところが、ネットでは解約できないようで。店舗に行くよう促されました。(ここまでは大丈夫でした)
まあ「今時ネットでできないのかよ」とも思いますが、さっさと済ませたいので、店舗を予約。朝イチ10時の枠を予約しました。そこで事件は起こります。
10時に来店し、解約について申し出たところ「15分少々かかります」と。まだ解約の手続きや書類を書いてもないのに、書類を出すのに15分かかると。
おそらく、店舗の方がわかっておらず、問い合わせして確認している様子。まあ、いいでしょう。ここまでも大丈夫。
ただ、最初から女店員の態度があまりに良くなく、気分は良くないなぁと思いつつ「日本人は接客に厳しすぎる、気にしすぎかな」程度に思っていました。そこで悲劇が起こります。
最悪の女店員
まず、私は電話で聞いた解約内容、こうしたいという要望を伝えました。そうしたところ「なんですかそれ？きいたことありません」という友達かのような返答が。「最悪」この2文字で伝えきれないことがもどかしいほどの表情・態度・口調でその返答が返ってきています。
とりあえず、内容は整理して、解約手続きへ。すると「docomo5Gは解約すると、そのWi-Fiルーターがもう使えない」という事実が発覚します。
私の記憶が正しければ、再度SIMを契約すれば、使えるという認識。また新しく買い直さなければならないのなら捨てるべきではないか…と。あれれ、聞いていた話と違う。
そのため「では、このルーターは捨ててしまう方が良いということですよね？」と確認します。すると女店員は「そういうことになりますね」と。
手続きのために女店員が起立したため、私は即座にネットを検索します『docomo 5G 再契約できない？』。
すると答えは…SIMを再度契約すれば端末を利用できると。やはり。ルーターがずっと使えるものじゃなければ契約する意味がないと思い、探したものだったため、おかしいと思いました。
謝れない女店員
その種が記載されている記事を女店員に提示し「コレは違いますか?」と伺ったところ「確認します」と。どこかに問い合わせの電話をし「契約が変わったようで、使えるみたいです」と。
ん？それだけ？
それだけでした。
流石に腹が立ってしまい…
流石に腹を立ててしまい、とはいえ怒るのも負けな気がして…「それ、伺ってなかったら、Wi-Fiルーターを捨ててしまっていたかもしれません。きちんとお伝えして欲しかったです」と誠心誠意お伝えしました。が…
「あ、はい、すみませんでしたー」
と殴り書きしたかのような、謝る気のないというか謝罪にもなっていないすみませんが来て余計にプチッと何かが切れた音がしました笑。芸人響さんのもっと力のない感じの「すみませんでしたー」って感じ笑。
docomo…本当にこんな店員雇っていいの？私はdocomoの株は保有していませんが、今後は利用もしたくありませんし、株も保有したくないなとまで思う始末。
なんだかやるせない気持ちになりました。
お名刺をいただこうと思ったのですが「あ、名刺ないですー」とのこと。まあ今時名刺はないのかもしれませんが。こんなことあって良いのか…というような事例でした。
復讐したい…と思ったら
腹が立ちすぎてイライラしていたところ、こんな素晴らしい記事を見つけました。
社会は、他人と比べられて優劣がつきます。“ 勝手に信頼を損なう人 ”が多くいるほど、あなたは努力をせずとも彼らより優遇される確率が上がります。
人に信頼を失ってもらった方が、自分がよくみえる結果に繋がると思いませんか？クレームを言って無駄に学ばせず、アホのままでいてもらう方が絶対イイと思うのがぼくの意見です。
失礼な店員へ一番効く対処法＆気持ちの切り替え方
はぁ、なるほど。腑に落ちました。
むっかつくし、クレームなんて入れたことないけど入れたいくらい！と思いましたが、そのような考え方もあったのか、と。納得しました。
なんか嫌なことあったのかな？かわいそうな人生なのかも。ああ、なんだかお気の毒だわ。
今はもうこう思って書き殴っています。
(つい1時間前ほどの出来事です笑)
まとめ：失礼な店員は“自ら信用を失ってしまうかわいそうな人”
今日はなんとも胸糞悪かった話をつらつらと。
嫌なことがあった時は、ブログのネタになる！という風に生きるようにしています。どうしても人間だからイライラすることは多々ありますから。
むしろこういうことがあったからこそ私のこの1記事につながったわけで。むしろ感謝ですね。
皆さんもこんな経験ありますか？
